Bizim Hikayemiz
BaşkentGrup, 2010 yılında Ankara'da küçük bir teknik servis atölyesi olarak yola çıktı. Kurucumuzun "her eve, her zaman, en hızlı servis" vizyonu, bizi bugün Türkiye'nin en yaygın Servisi ağlarından biri haline getirdi.
İlk yıllarımızda yalnızca beyaz eşya tamiri ile başladık. Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı ön planda tutan iş anlayışımız sayesinde hızla büyüdük. 2015'te İstanbul, 2017'de İzmir şubelerimizi açtık.
Bugün İstanbul'da 17, Ankara'da 7, İzmir'de 5 ve diğer 12 ilde toplam 45 şubemizle, Arçelik, Bosch, Beko, Samsung, LG, Vaillant, Demirdöküm gibi 30'dan fazla markanın servis ağında yer alıyoruz.
Bizim için her servis çağrısı yalnızca bir tamir değil; bir aileye verilmiş bir sözdür. Bu söz; zamanında varış, orijinal parça, şeffaf fiyatlandırma ve 1 yıl garanti ile somutlaşır.
Misyon & Vizyon
Bizi her gün ileri taşıyan ilkeler ve yarına dair tutkulu hedefimiz.
Türkiye'nin her köşesine güvenilir servis ulaştırmak
Beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon başta olmak üzere her marka ve modelin orijinal yedek parça, uzman teknisyen ve garantili işçilikle tamirini; ulaşılabilir fiyatlar ve şeffaf süreçlerle Türkiye'nin 81 iline yaymak. Müşterilerimizin günlük yaşamını kesintisiz sürdürebilmeleri için 7/24 yanlarında olmak.
Sektörün dijital ve müşteri odaklı lideri olmak
2030 yılına kadar Türkiye'nin tüm il merkezlerinde fiziki şubeye sahip; mobil uygulama, akıllı randevu sistemi ve uzaktan ön tanı teknolojileri ile sektörde dijital dönüşümün öncüsü olmak. Avrupa standartlarında servis kalitesini Türkiye'nin her evine taşımak.
Değerlerimiz
15 yıldır asla taviz vermediğimiz çalışma ilkelerimiz, müşterilerimizle aramızdaki güven köprüsünü oluşturuyor.
Hız & Erişilebilirlik
Çağrınızdan ortalama 2 saat içinde uzman teknisyenimiz kapınızda. 7/24 açık çağrı merkezi, hafta sonu ve resmi tatil farkı yoktur.
Garanti & Güven
Yapılan tüm işçilik ve değiştirilen orijinal parçalar 1 yıl boyunca garantilidir. Aynı arıza tekrarlarsa ücretsiz onarım sözümüzdür.
Orijinal Yedek Parça
Yalnızca üretici onaylı, faturalı ve seri numarası takipli orijinal yedek parça kullanırız. Muadil parça politikamız yoktur.
Şeffaf Fiyatlandırma
İşlem öncesi yazılı/sözlü detaylı fiyat teklifi, sürpriz ek ücret yok. Müşteri onayı olmadan hiçbir parça değişimi yapılmaz.
Uzman Teknisyen Kadrosu
500+ teknisyenimiz Mesleki Yeterlilik Belgeli, yılda en az 80 saat marka bazlı sertifika eğitiminden geçer. Kıdem ortalaması 7+ yıldır.
Müşteri Odaklılık
Her çağrı için memnuniyet anketi, takip araması ve şikayet yönetim sistemi. %96 müşteri memnuniyeti oranımızı koruyoruz.
Neden BaşkentGrup?
15 yıldır binlerce ailenin ilk tercihi olmamızın 8 önemli sebebi var.
2 Saatte Kapıda
Şehir içi ortalama ulaşım süresi 2 saattir.
Ücretsiz Keşif
Onarım yapılmazsa keşif ücreti talep edilmez.
1 Yıl Garanti
İşçilik + parça için tam 12 ay garanti veriyoruz.
7/24 Çağrı Merkezi
Hafta sonu ve resmi tatil dahil kesintisiz hizmet.
30+ Marka Servisi
Arçelik, Bosch, Beko, Samsung, LG ve daha fazlası.
Mobil Ödeme
Kredi kartı, taksit ve mobil ödeme imkanları.
KVKK Uyumlu
Kişisel verileriniz tam koruma altında.
Çağrı Takip Sistemi
Servis durumunuzu SMS ile anlık takip edin.
Büyüme Yolculuğumuz
2010'da kurulduğumuz günden bugüne kadar geçirdiğimiz önemli dönüm noktaları.
Kuruluş — Ankara
Ankara Çankaya'da 3 teknisyen ve küçük bir atölye ile başlangıç. İlk yıl beyaz eşya servisine odaklanma.
İlk 5 Şube — Başkent Genelinde Yayılma
Ankara'da Keçiören, Yenimahalle, Mamak ve Etimesgut şubelerinin açılması. Marka bazlı uzmanlaşma başladı.
İstanbul Genişlemesi
İstanbul Kadıköy, Beşiktaş, Şişli ve Bakırköy'de aynı yıl 4 şubenin açılması. 100 teknisyen barajını aştık.
İzmir & Ege Atılımı
İzmir Konak ve Karşıyaka şubeleri ile Ege Bölgesi hizmetinin başlaması. Klima ve kombi uzmanlaşması.
Bursa, Antalya, Adana
3 büyük il merkezine eş zamanlı açılış. Türkiye'nin 7 büyük metropolünde hizmet veren ilk özel servis ağı.
Dijital Dönüşüm
Mobil uygulama, online randevu sistemi ve SMS takip altyapısının devreye alınması. 1 milyon memnun müşteri sayısını aştık.
30+ Marka, 12 İl, 35 Şube
Konya, Gaziantep, Kayseri, Samsun, Trabzon ve Eskişehir şubeleri. ISO 9001 Kalite Yönetim Sertifikası.
45+ Şube — Türkiye Geneli
İstanbul'da 17, Ankara'da 7, toplam 12 ilde 45+ aktif şube. Türkiye'nin en yaygın Servisi ağı.
Hizmet Verdiğimiz Markalar
30'dan fazla yerli ve uluslararası markanın Servisi olarak hizmet veriyoruz.
Servis çağrınız mı var?
Türkiye'nin 81 ilinde, 45+ şubemiz ve 500+ uzman teknisyenimizle ortalama 2 saat içinde kapınızdayız. Ücretsiz keşif + 1 yıl garanti.